Vom Anliegen zur Antwort: Bürgeranfragen souverän beantworten

Im Detail: Eine schlechte Antwort auf eine Bürgeranfrage kostet mehr als eine E-Mail – sie kostet Vertrauen. In diesem 4-stündigen Workshop wird mit Floskeln, Ausreden und Amtsdeutsch aufgeräumt und gezeigt, wie Antworten wirklich ankommen. Es wird mit echten Anfragen aus dem Gemeindealltag gearbeitet – auch den unangenehmen, wütenden, unfairen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer üben live, wie man in 3 Sätzen überzeugt statt in drei Absätzen entschuldigt. Am Ende geht jeder mit einem Werkzeugkasten nach Hause, der sofort einsatzbereit ist.

Die Teilnehmenden verbessern in diesem Workshop unter anderem ihre Wahrnehmung für verschiedene Gesprächssituationen und erproben Strategien und Methoden, die zum Erfolg führen, um Gespräche effizient zu führen.

Das Seminar findet in Kooperation mit dem Campus Tivoli statt.